Unsere Garantie auf Ersatzlampen

Unser technischer Kundendienst wird Sie beraten und versuchen, kleinere Probleme zu lösen, die zum Ausfall Ihrer Lampe geführt haben können. Wenn unser Kundendienst das Problem nicht lösen kann, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre defekte Lampe auszutauschen.

Unser technischer Service ist von Montag bis Freitag von 9:30 bis 13Uhr/14 bis 17:30Uhr unter 0033 171 86 46 66 und/oder per E-Mail unter info@alleprojektorlampen.de erreichbar.

Wie lange ist die Standardgarantiezeit?

Mit unserer Garantie auf Videoprojektorlampen können Sie die Produkte sorgenfrei kaufen. Sie stellt die einwandfreie Funktion Ihrer Projektorlampe für einen bestimmten Zeitraum sicher. Wenn Ihre Lampe jedoch eine Fehlfunktion aufweist, gibt Ihnen die Standardgarantie das Recht auf Austausch der Lampe, Rückerstattung oder Gutschrift.

- Die Garantie für "Originale" Videoprojektorlampen beträgt 3 Monate.
- Die Garantiezeit für "Original Inside" Videoprojektorlampen beträgt 12 Monate.
- Die Garantiezeit für "Genius" Videoprojektorlampen beträgt 12 Monate.

Alleprojektorlampen.de behält sich das Recht vor, Garantieansprüche zu prüfen und jeden nicht gerechtfertigten abzulehnen.

HINWEIS: Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der Rechnungsstellung für die betreffende Lampe. Sie gilt nicht, wenn die Seriennummer Ihrer Lampe unleserlich oder modifiziert ist oder fehlt.

Wie läuft das Rückgabeverfahren ab?

Wenn Ihre Projektorlampe innerhalb der Garantiezeit versagt hat, müssen Sie eine RMA-Anfrage (Return Material Authorization) erstellen: Melden Sie sich auf unserer Website an (mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort) und wählen Sie den Link ( RMA Andorderung), der sich neben dem Symbol "Mein Konto" oben rechts auf dem Bildschirm befindet, oder gehen Sie über Ihr Kundenkonto.

Im Falle von Mehrfachretouren ist zu beachten, dass jedes RMA-Formular eine einzige RMA-Nummer erzeugt, die einer einzigen Bestell-/Rechnungsnummer und Lampenreferenz entsprechen muss.

Unsere technische Abteilung wird Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden bestätigen. Sie wird Ihnen eine E-Mail mit Ihrer RMA-Nummer und den Rückgabebedingungen des defekten Produkts. Im Falle eines Rücktritts oder eines anderen Grundes, der nicht in unserem Verantwortungsbereich liegt, gehen die Kosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, das zurückzugebende Produkt ordnungsgemäß zu verpacken und an der Servicestelle des jeweiligen Spediteurs abzugeben.

HINWES: Wenn Sie Ihre Lampe erhalten, bewahren Sie bitte die Originalverpackung in gutem Zustand auf, damit sie bei Bedarf für die RMA-Rückgabe verwendet werden kann.

Pannendiagnose und Versicherung

Selbst wenn der Ausfall eines Projektors in den allermeisten Fällen mit dem Ende der Lebensdauer der Projektorlampe zusammenhängt, kann es vorkommen, dass eine Panne durch eine defekte elektrische oder elektronische Komponente Ihres Projektors verursacht wird. In diesem Fall wird der Einbau einer Ersatzlampe das Problem nicht lösen.

Um den Grund einer Panne zu diagnostizieren, empfehlen wir Ihnen, das Benutzerhandbuch des Projektors zu Rate zu ziehen.

Um sich gegen das Risiko einer Falschdiagnose zu schützen, empfiehlt Ihnen alleprojektorlampen.de, eine Premium-Versicherung abzuschließen, die es Ihnen ermöglicht, eine vollständige und sofortige Rückerstattung des defekten Produkts zu erhalten.