Wie kann man das Problem des Geruchs nach verbranntem Plastik nach einigen Stunden Laufzeit der ET-LAE4000-Lampe Ihres Panasonic-PT-AE4000-Beamers beheben?

Kundenfrage

Frage von Mathieu B.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe Ihnen telefonisch bereits das Problem, das ich mit einer Ihrer Lampen habe, geschildert.
Ich habe vor einiger Zeit (wie mehrere meiner Freunde, die ihre Lampen bei Ihnen kaufen) per Internet eine ET-LAE4000-Lampe für meinen Panasonic-PT-AE4000-Beamer bei Ihnen bestellt, um die alte zu ersetzen, die nach 2000 Stunden Laufzeit nicht mehr funktionierte.
Nach ungefähr 50 Stunden Laufzeit funktionierte auch die neue Lampe plötzlich nicht mehr und ich bemerkte einen Geruch nach verbranntem Plastik, woraufhin ich das Innere des Beamers untersuchte.
Das Problem scheint an dem kleinen Plastikteil zu liegen, mit dem die Lampe an den Beamer angeschlossen wird und das die beiden elektrischen Kabel enthält.
Ich hoffe, dass es nicht nötig sein wird, deshalb eine neue Lampe zu kaufen.
Können sie mir eine andere Lösung vorschlagen?
schon im voraus Danke für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Mathieu B.

Antwort von alleprojektorlampen.de

Panasonic PT-AE4000
Guten Tag,
Wir können Ihnen anbieten, uns die Lampe zurückzuschicken, um sie hier testen und untersuchen zu lassen.
Ich kann Ihnen jedoch kein positives Ergebnis versprechen, wir müssen die Resultate unserer Tests abwarten.
Doch bevor Sie uns die Lampe zurückschicken, würde ich mich gerne vergewissern, dass Sie den Anschlussstecker (den kleinen Anschluss auf dem Gehäuse) meinen, denn in diesem Fall kann ich Ihnen einen neuen senden, ohne dass Sie uns die Lampe zurückschicken müssen.
Sind Sie damit einverstanden?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alleprojektorlampen-Team

Kundenantwort

Antwort von Mathieu B. Guten Tag,
ja, ich glaube, dass es sich um diesen Anschlussstecker handelt.
In diesem Verbindungsstück befinden sich die beiden elektrischen Kabel.
Leider ist eines der beiden Teile im Inneren des Verbindungsstücks, die dazu dienen, die Kabel festzuklemmen, defekt und ist wohl durchgebrannt.
Ich wäre Ihnen also sehr dankbar für die Zusendung eines neuen Anschlusssteckers für die Beamerlampe ET-LAE4000.
Können Sie mir bitte mitteilen, wann ich mit dem Erhalt der Ware rechnen kann?
Mit freundlichen Grüßen
Mathieu B.